联系方式总览
传奇私服网（gift.essexgame.com）设有多个联系通道，分别对应不同的业务类型。为避免你的问题被转错部门导致处理延迟，请先根据下表判断应使用哪个通道。所有通道的工作时间统一为北京时间 09:00–22:00（含周末与法定节假日），非工作时间提交的信息将在次日 10:00 前统一处理。
玩家支持（开服信息纠错、举报、下载问题）
- 邮箱：[email protected]
- 在线客服：站内右下角"客服"按钮（09:00–22:00 在线）
- 举报通道：服务器详情页"举报"按钮（7×24 小时接收）
- 平均响应时长：邮件 6 小时内，在线客服 3 分钟内
开服发布与合作（服务器收录、发布位申请）
- 邮箱：[email protected]
- 商务 QQ：800000000（占位）
- 合作咨询时间：工作日 10:00–18:00
- 审核周期：提交后 24～48 小时内反馈
侵权与合规（内容下架、权利主张）
- 邮箱：[email protected]
- 处理时限：收到有效通知后 72 小时内响应
- 需提供材料：权利证明、具体链接、诉求说明
其他
- 网站合作与友链：[email protected]
- 意见反馈：[email protected]
- 通信地址：中国香港特别行政区新界沙田区示例路 88 号 12 楼 1203 室（占位地址，仅用于信件往来）
工作时间与服务承诺
我们的服务时间分为三档：在线客服为每日 09:00–22:00；邮件支持为 7×24 小时接收、工作时间处理；举报通道为 7×24 小时接收，紧急类举报（涉及诈骗、充值不到账）优先处理，目标响应时间 4 小时内。
具体服务承诺如下：
- 开服信息纠错：核实后 12 小时内更新或下架条目。
- 登录器失效举报：巡检系统确认后 30 分钟内降权，2 小时内完成人工复核。
- 版本不符举报：48 小时内完成核实，核实后下架并记录运营方信用。
- 侵权通知：72 小时内响应，材料齐全的下架处理不超过 5 个工作日。
- 发布合作咨询：24～48 小时内给出审核结果与所需补充材料清单。
2024 年全年，玩家支持组共处理邮件 11,300 余封、在线会话 42,000 余次，首次响应达标率 96.4%，问题一次性解决率 88.7%。
各部门与业务线联系指引
为了让你更快找到对的人，以下按业务线说明各自职责范围与联系方式。
| 业务线 | 负责内容 | 联系方式 | 响应时限 |
|---|---|---|---|
| 内容审核组 | 开服信息审核、版本标签纠错、条目下架 | [email protected] | 6 小时内 |
| 技术巡检组 | 登录器连通性、下载链接失效、页面故障 | [email protected] | 4 小时内 |
| 社区运营组 | 玩家评价、社区账号、评论管理 | [email protected] | 12 小时内 |
| 发布合作组 | 服务器收录申请、发布位、渠道对接 | [email protected] | 24～48 小时 |
| 合规与法务 | 侵权通知、内容下架、权利主张 | [email protected] | 72 小时内 |
请注意：本站不参与任何私服的运营、充值或客服工作。如果你遇到的是游戏内问题（如充值未到账、角色被误封、GM 不回复），请直接联系该服务器的运营方，本站无法代为处理，但可以协助你将该服务器列入风险提示名单。
常见问题与快速解答
Q1：我提交的服务器收录申请多久能通过？
提交后 24～48 小时内会收到审核结果。需提供：服务器名称、版本类型、开服时间、线路类型、登录器下载地址、官网地址（如有）。若登录器无法访问或开服时间不明确，将被退回补充。
Q2：为什么我举报的服务器还在列表里？
举报需要核实。若为登录器失效类，巡检系统确认后 30 分钟内即降权；若为版本不符类，需人工进入游戏核对，通常 48 小时内完成。若超过 72 小时仍未处理，请再次邮件并注明举报单号。
Q3：本站收录服务器收费吗？
基础收录免费，但需通过信息完整性审核。发布位（列表前排展示）为付费服务，具体价格与排期请通过 [email protected] 咨询。付费不影响审核标准，信息不实的服务器即使付费也会被下架。
Q4：我的账号在某个私服被盗了，能找你们吗？
不能。本站不掌握任何私服的游戏账号数据。建议立即联系该服 GM，并检查是否在其他服使用了相同账号密码。若涉及金额较大，请保留充值记录并向当地公安机关报案。
Q5：如何反馈网站本身的 bug 或建议？
请发送至 [email protected]，附上浏览器版本、访问页面与问题截图。技术巡检组会在 4 小时内确认，修复进度会通过邮件同步。